Kargo politikası
1. KARGO ÜCRETİ
Semu Parfüm'de kargo ücretsizdir. Tüm siparişler sigortalı olarak gönderilir ve kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı'dan alt limit, bölge farkı veya benzeri adlar altında ek bir kargo bedeli tahsil edilmez.
2. KARGOYA VERİLİŞ SÜRESİ
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasını takip eden 1 (bir) iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
3. YASAL AZAMİ TESLİM SÜRESİ
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş konusu ürün, siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı'ya teslim edilir. Satıcı'nın bu süre içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih hâlinde tahsil edilmiş tüm ödemeler, fesih bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Uygulamada ortalama teslim süresi, İstanbul içi 1–2 iş günü, Türkiye geneli 2–4 iş günüdür. Bu süreler kargo firmasının operasyonuna bağlı tahminî sürelerdir.
4. KARGO FİRMASI VE TAKİP
- Anlaşmalı kargo firması: DHL eCommerce Türkiye (eski unvanıyla MNG Kargo).
- Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir.
- Siparişinizi musteri.semuparfum.com adresinden de takip edebilirsiniz.
5. TESLİMAT BÖLGESİ
Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yapılmaktadır. Yurt dışına gönderim bulunmamaktadır. Kargo firmasının hizmet vermediği bölgelerde teslimat yapılamayabilir; bu durumda tarafınızla iletişime geçilir ve talep etmeniz hâlinde sipariş bedeli iade edilir.
6. TESLİM ALMA VE KAPIDA DENEME
Siparişinizle birlikte gönderilen 2 ml testerler, kargo paketinin dışında ayrı bir zarfta yer alır. Kurye kapınızdayken testeri deneyebilirsiniz:
- Beğenirseniz: paketi teslim alır, kapıda ödeme seçtiyseniz ödemenizi kuryeye yaparsınız.
- Beğenmezseniz: paketi teslim almazsınız. Hiçbir bedel ödemezsiniz, kargo ücreti de yansıtılmaz. Peşin ödeme yaptıysanız ödemenizin tamamı iade edilir.
- Testerler size hediyedir; iadesi gerekmez ve iade tutarından mahsup edilmez.
Kuryenin beklememesi veya kapıda denemenin fiilen mümkün olmaması hâlinde paketi teslim alabilirsiniz; bu durumda 14 günlük cayma hakkınız devrededir.
7. TESLİM ALACAK KİŞİ
Teslimat, sipariş formunda belirtilen adreste, Alıcı'ya veya Alıcı adına teslim almaya yetkili kişiye yapılır. Adreste kimsenin bulunmaması hâlinde kargo firması bildirim bırakır ve genellikle ikinci bir teslim denemesi yapar. Teslim edilemeyen gönderiler, kargo firmasının bekleme süresi sonunda Satıcı'ya iade edilir; bu durumda tarafınızla iletişime geçilir.
8. HASARLI PAKET
Kargo paketinizi teslim almadan önce kontrol ediniz. Pakette ezilme, ıslanma, yırtılma veya açılma izi varsa:
- Paketi teslim almadan önce kurye nezdinde hasar tespit tutanağı tutturunuz.
- Paketin fotoğrafını çekiniz.
- Durumu destek@semuparfum.com adresine veya musteri.semuparfum.com üzerinden bize bildiriniz.
Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenilenir veya ödemeniz iade edilir. Gönderilerimiz sigortalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasar iddiaları bakımından ispat güçlüğü doğabilir; bu durumda dahi talebinizi inceleyip çözüm üretmeye çalışırız.
9. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Paketinizden eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün çıkması hâlinde teslimattan itibaren makul süre içinde bize bildiriniz. Eksik veya yanlış ürün hiçbir ek bedel alınmaksızın tarafınıza gönderilir; dilerseniz sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep edebilirsiniz.
10. ÖDEME YÖNTEMLERİ
- Kapıda nakit ödeme
- Kapıda kredi / banka kartı ile ödeme
- Havale / EFT
- Site üzerinden kredi kartı ile ödeme
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden olup KDV dâhildir.
11. STOK DURUMU VE ÜRÜN BİLGİLENDİRMESİ
Semu parfümleri sınırlı sayıda ve her ay taze üretilmektedir. Sipariş verdiğiniz ürünün stokta bulunmadığının sonradan anlaşılması hâlinde durum derhâl tarafınıza bildirilir ve tahsil edilmiş bedel 14 gün içinde iade edilir.
Taze üretim nedeniyle şişenizdeki parfüm maserasyon (esansın alkolle bütünleşmesi) sürecini henüz tamamlamamış olabilir. Şişenin kapağı kapalı şekilde, serin ve karanlık bir yerde en az 2 hafta dinlendirilmesi önerilir. Bu durum ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez ve sipariş öncesinde tarafınıza bildirilmektedir.
12. İLETİŞİM
- Satıcı: Murat Yener — Yener Kozmetik (şahıs işletmesi)
- Adres: Çobançeşme Mah. Halitpaşa Sk. No: 2 İç Kapı No: 7, Bahçelievler / İstanbul
- Telefon: 0501 611 36 67
- E-posta: destek@semuparfum.com
- Sipariş takibi ve talepler: musteri.semuparfum.com
Son güncelleme: 13 Eylül 2026
